Diario del curso "FUNDAMENTOS SOBRE EL GOBIERNO ABIERTO" de Raúl Varela Massa

 Buenos días, en esta ocasión desarrollaré una buena práctica que estamos desarrollando en la Oficina de Atención al Ciudadano (en adelante OAC) de la cual soy empleado público. 1-PRESENTACIÓN DE LA PRÁCTICA Hace unos meses, los superiores plantearon la posibilidad de establecer un buzón de sugerencias específico para que las personas con cualquier tipo de dificultad en su relación con la OAC pudieran recomendarnos buenas prácticas. Esta dificultad incluía los diferentes tipos de discriminación que hemos visto en la unidad: dificultad debido a su edad, por alguna discapacidad física o intelectual, por su condición de extranjero, etc. Se implantó el buzón en la entrada, de forma vistosa y en horizontal al sentido de la marcha para facilitar su visión, y que así el ciudadano pudiera recomendarnos su parecer sobre cualquier práctica en la que personalmente encontrara dificultad. 2-ÁMBITO DE ACTUACIÓN Las dimensiones de actuación del buzón de sugerencias se enfocan en 3 principalmente....

 Buenos días, soy Raúl Varela Massa y hoy, en referencia a la presente entrega, comentaré un caso de discriminación directa  que es relativamente frecuente en la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) donde trabajo, y que intentamos paliar como bien podemos y sabemos. Se trata de las condiciones de discriminación que sufren frecuentemente las personas con discapacidad física auditiva en relación a los procesos que se llevan a cabo en la oficina de atención al ciudadano: tomar cita, ser atendidos y comprendidos en igualdad con el resto, etc. Estas personas, si bien suelen tener un acompañante que conoce el lenguaje de signos y puede hablar con ellos e interpretar la comunicación (lo cual, en mi opinión, sigue sin ser un trato igualitario al ser más frío, distante y complejo), no siempre en así, y son bastantes las ocasiones en las que una persona con discapacidad auditiva no consigue ser entendida y satisfacer su necesidad al acercarse a la oficina. El RD 366/2007, de atención ...

 Buenas compañeros y compañeras, soy Raúl Varela Massa, actualmente funcionario interino del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera (Cádiz) en una Oficina de Atención al Ciudadano, y opositor al Cuerpo de Administrativos del Estado del cual me examiné el pasado 12 de febrero (espero que haya suerte). Ejerzo de cara al ciudadano en ventanilla con perfil informativo y ayuda para trámites diversos, mayoritariamente relacionados con padrón de habitantes y ayudas sociales. En mi etapa educativa estudié Ciencias políticas y de la Administración+Sociología en la U.Pablo de Olavide (Sevilla). Diariamente trato con ciudadanos de todo tipo que esperan una respuesta, como es de esperar, agradable por mi parte, lo cual no me cuesta en absoluto puesto que la atención al público es un trabajo que me agrada y entusiasma. Es por ello que este curso me pareció una oportunidad genial de profundizar más en aquellos conceptos sobre igualdad y no discriminación en relación al ciudadano y ciudadana, siemp...